خرید و دانلود نسخه کامل کتاب L’expérience client : Le design pour innover, L’humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement

آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم. توضیحاتی در مورد کتاب ”تجربه مشتری مجموعه ای از تعاملات درک شده توسط مشتری، قبل، در حین و پس از خرید است. برای حدود پانزده سال در کشورهای آنگلوساکسون و در شمال اروپا، تجربه مشتری در قلب موفقیت نمادین است. شرکت هایی مانند Air BnB، Starbucks، IKEA، Amazon که توانسته اند با رویکردهایی که بیشتر به نیازهای مردم مرتبط است و نزدیکی بیشتری به برند ایجاد می کنند، نوآوری کنند.کتاب موضوع را به عنوان یک رشته مدیریت جدید در نظر می گیرد و تجربه مشتری را به عنوان یک تغییر پارادایم. یک چارچوب استراتژیک و عملیاتی با متدولوژی ساختار یافته در 7 مرحله برای ایجاد شرایط مطلوب برای استقرار آن در شرکت ارائه می دهد. ( جلد چهارم )