خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Learning Points: 80 Activities and Actions for Call Center Excellence (Learning Points)

آنتونی رابینز میگه : من در 40 سالگی به جایی رسیدم که برای رسیدن بهش 82 سال زمان لازمه و این رو مدیون کتاب خواندن زیاد هستم. توضیحاتی در مورد کتاب 80 فعالیت سرگرم کننده و موثر که اصول منحصر به فرد خدمات مشتری مرکز تماس را به کارکنان شما می آموزد نکات یادگیری: 80 فعالیت و اقدام برای خدمات عالی مرکز تماس سازمان هایی با مراکز تماس در لبه یک انقلاب تکنولوژیکی هیجان انگیز و پویا هستند که در حال وقوع است. در خدمات مشتری امروز برای موفقیت، کارکنان شما باید اصول خدمات مشتری مرکز تماس و نحوه به کارگیری آنها را در یک محیط پیچیده و چالش برانگیز بدانند. با امتیازات یادگیری: 80 فعالیت و اقدام برای تعالی خدمات مرکز تماس، می توانید کارکنان خود را برای برآورده کردن موفقیت آمیز نیازهای همه مشتریانی که با مرکز شما تماس می گیرند آماده کنید. این فعالیت‌های سرگرم‌کننده، جذاب و آسان برای استفاده، راه‌های مختلفی را برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات مشتری مرکز تماس و نحوه برآورده کردن انتظارات بالای تماس‌گیرندگان فراهم می‌کند. در عرض چند دقیقه، کارمندان شما بینش، نکات و راهنمایی‌هایی را به دست خواهند آورد که آنها را قادر می‌سازد تا… • ایجاد ارتباط با تلفن • برای درک واقعی مشتری زمان صرف کنند • از فناوری، اطلاعات مشتری و سایر ابزارهای تجارت خود به طور موثر استفاده کنند • ارائه دهند. راه‌حل‌هایی برای مشتریان، نه مشکلات بیشتر • از تیم آن‌ها حمایت کنید و به موفقیت آن کمک کنید، با اشتراک‌گذاری اطلاعات به سایر اعضای تیم کمک کنید.